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创新性开展工会与行政沟通协商工作 打通职工诉求最后“一公里”
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    中建八局一公司下设14家二级单位,200余个项目部,4000余名职工,伴随着公司职工规模的不断扩大,如何服务好职工显得尤为重要。为了切实解决职工的诉求,更好的服务职工,公司工会一直在积极探索,逐渐建立了工会与行政沟通的协商机制,实现了“网实结合,处处有终端;三级联动,时时在关注”的职工服务体系。具体做法如下:

一、完善组织架构,夯实“面对面”服务体系。

成立工会与行政沟通协商机制工作小组,建立公司工会、分公司工会、项目工会三级工会组织,完善工会体系建设,做到工会工作开展有组织,有人员。公司各级工会组织利用职工之家、工会工作站建设为依托,为职工提供维权、帮扶、咨询、心理、文化等服务项目。公司三级工会组织,定期召开职工座谈会,以“一对一”座谈,网络问卷调查的形式,实现三级联动,人员涵盖公司总部机关、分公司机关、项目部人员,时时关注公司各层级人员的工作、生活状况,倾听各层级人员心声,建立“面对面”的服务体系。

二、运用信息化技术,构建网上服务体系。

结合公司系统点多、面广、线长、人员分散的特点,针对职工诉求传递链条较长、服务项目难以覆盖到每个项目部、服务触角难以延伸到全体职工等问题,公司在开展线下调研服务工作的同时,依托公司自主开发的“广讯通”实时通讯软件(电脑端、手机端都可以操作),将职工意见与建议模块植入到软件界面中,实时受理职工困难救助、心理咨询、法律维权、政策查询、合理化建议等诉求,实现“一网全覆盖,一键全联通”,促进服务“在指尖上移动、在移动中完成”,打通职工诉求最后“一公里”,使网络成为工会与职工联系沟通的高速通道,第一时间获知职工诉求,及时高效为职工排忧解难。

三、征集协商议题,搭建反馈平台。

公司工会利用线上线下收集的职工意见和建议,定期的集中进行归纳汇总,形成协商议题,按部门、按业务系统分类整理,并及时与各部门领导、分管领导就其与本部门、本系统相关的、需要协助解决的事项进行沟通,确定最终的协商议题,并由工会牵头,组织行政各业务部门领导、分管领导召开专题协商会议,公司工会会根据各部门、各业务系统的反馈意见,进行统一整理,并在公司内网“公司职工意见与建议回复”模块进行统一的置顶反馈。

企业工会与行政沟通协商机制的建立,有效的解决了职代会闭会期间职工服务和诉求工作难以开展的问题。“网实结合,三级联动”的创新性思路,做到了用网络将职工紧密联系起来,也解决了公司职工“点多、面广、线长、不易集中”的难题,起到了事半功倍的效果。

 

                                                               


作者:管理员 2017-08-15
来源:中建八局第一建设有限公司工会
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