历下区总工会针对骑手群体分散、流动性强等特点，打破传统单一的民主管理工作模式，指导山东恒海电子商务有限公司工会开展拓平台、促协商、强激励等一系列创新举措，进一步规范了新业态企业民主管理工作机制。

一是构建多元化沟通平台，畅通骑手诉求渠道。搭建线上平台在“骑手APP”上定期开展厂务公开工作，围绕骑手薪资、人员任免、福利政策等重大事项进行线上公开。在“骑手APP”显著位置开设独立板块，支持骑手匿名或实名提交工作建议、问题反馈、权益诉求。搭建线下平台在历下区山大路站点打造“工事共办”议事厅，构建“工事收集—工事共办—办事评议—建章立制”的工作流程；2025年征集骑手意见21条，办结率100%。

二是健全多层次协商机制，保障骑手参与权利。“区域+骑士”召开骑手代表大会，严格按区域、站点选举产生具有广泛代表性的骑手代表，组建“骑士代表大会”，大会每季度召开一次。“站长+骑手”共治小组下沉站点，在历下区试点推行站点层面的民主共治，由站长和骑手民主选举出的骑手代表组成共治小组共同参与站点日常管理，有效化解了基层矛盾，提升了站点自治效能。

三是深化多维度激励体系，激发骑手工作动力。“民主评议”驱动福利优化，通过召开职代会投票表决薪酬政策和方案，并每年与骑手签署集体协商合同；引入“骑手之星”民主评选机制，评选标准除配送业绩外，更注重服务口碑、安全配送、积极建言等维度，并由骑手代表参与评审；评选出来的首批8位“骑手之星”中已有2人进入管理培训序列。