肩担“千斤重”，脚跨“万座山”。作为供热服务的主体，供暖管家承担着温暖守护的重任，他们的冷暖也牵动着每一位能源人的心。为切实开展好管家关爱先去，济南能源集团所属能投集团党委、工会高度重视，用好“工事共办”这个平台，多措并举精准帮扶，解决供暖管家工作生活上的急难所需，使他们轻装上阵、凝聚合力，以饱满的热情投身到冬季供暖中。

　　“工事共办”体民意 丝丝关怀暖人心

　　在片区换热站，“汇心志愿服务队”详细了解现场设备运行、供热调节等工作开展情况，与大家一起想办法出点子更好为市民服务。“你们在前线冲锋，我们就要在后方保障”，志愿服务队与大家促膝谈心，谈出所需所盼，共同推动解决面临的困难和问题。供暖管家们敞开心扉、畅所欲言，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内。为当好“娘家人”，能投集团工会针对此次慰问活动，专门开设“汇心呵护 工事共办”线上留言小程序，全面收集供暖管家工作生活中的需求，线上线下双渠道服务管家，当好“知心人”“贴心人”。活动结束后，志愿服务队还与供暖管家互留微信联系方式，建立起常态化联系帮扶渠道。

　　事无巨细“一帮一”助管家服务质效提升

　　服务行动还结合“每日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等工作，依托“网格化+用户微信群”服务新模式，组织志愿服务队成员加入供热服务微信工作群，与管家一同入户排查，了解用户诉求，及时解决用户难题。同时，针对年纪较大、行动不便的老人做好帮扶，完善《适老化帮代办服务台账》，推动服务向网格聚集、问题在网格解决，增加服务的可靠性和透明度。