“12351”职工热线是工会联系连接职工的桥梁，是工会维护职工合法权益的传声筒，是对接企业、回应职工诉求的回音壁。一直以来，长清区总工会坚持“职工利益无小事”工作原则，将热线工单承办工作作为提升工会服务职工的重要途径，及时落实职工反映的问题，切实维护职工合法权益。真正做到为人民群众服务、让人民群众满意。

　　一把手高度重视，狠抓交办落实。为把“12351”职工热线工作真正落到实处，由主要领导总牵头，确定分管领导和具体工作人员，明确各科室负责人作为第一责任人参与到热线工作中。定期组织召开工作会议，对“12351”热线工作进行调度、分析、研判，分管领导亲自办理工单，承办科室在规定时限内落实并将处理结果向上报送。逐步形成主要领导负全责，分管领导具体抓，责任人抓落实的工作格局，使热线工作做到工作上有部署，措施上有保证，确保职工诉求得到及时落实、妥善处理。

　　严格落实工作制度，注重办理时效。建立健全工作制度，对工单采取受理-处理-回复-回访等全过程细化措施，建立工作台账，确保各项工作有序衔接。在办理的过程中，出现较为复杂的疑点难点问题时，由分管领导组织相关科室、律师探讨研究，厘清职工的合法诉求与合理诉求，确保在最短时间内依法依规做出令职工满意的答复。

　　关注热线办理，促工会服务提升。“12351”职工热线反馈频率最高的问题，就是与职工最密切的实际问题。组织认真梳理工单中出现较多的热点问题，及时沟通、着力协调解决好职工诉求，努力探索优化服务职工的方式方法，形成问题发现、解决的“闭环管理”。对于“12351”职工热线反馈的问题，力争做到“件件有回应、事事有着落”。