近年来，集团工会以培育打造“畅行泉城服务创新工作室”为载体，持续探索推进人性化服务、精细化管理和标准化建设，不断将乘客需求转化为可复制的服务方案，助推济南地铁服务品质的全面提升。

一是强化服务保障，护航乘客畅行。针对影响运营安全的恶劣天气和突发事件等，推出“六位一体作战图”，对多功能钥匙、可移动防汛沙箱等设施进行系统性优化，显著提升应急响应效率。

二是创新服务举措，提升出行体验。针对不同乘客的多样化、差异化出行需求，持续优化便民利民服务措施，推出“爱心预约”“关爱孕妈”“地铁研学”等10+N项特色服务举措。

三是推广特色活动，彰显服务温度。推出“四季芳华”活动，掀起“季季有主题、月月有亮点”的出行新热潮，举办非遗体验、文化科普等“地铁+”民俗活动，让传统节日焕发出新的活力。

四是打造多元阵地，赋能创新发展。持续拓展多元服务，树立服务标杆，提升服务质量，推出书香车站、儿童服务区、“畅行”服务台等多元化服务阵地。创建“服务标杆车站”，组建“青春畅行”“爱满臻程”服务队，推动济南地铁服务品质全面提升。