长清区总工会始终坚持以职工为中心的工作导向，建立“12351”热线应急响应机制，力求在最短时间内为职工群众释疑解惑，排忧解难，打造了解决职工急难愁盼问题的“快通道”，架起了服务职工群众的“连心桥”，做到了职工有所呼、工会有所应，实现了维护职工合法权益“全天候”服务。今年以来，长清区总工会共办结12351热线工单35件，为职工讨回欠薪总额50余万元，及时受理率、按期办结率、职工满意度均为100%。

　　一是高效响应，及时处理。对于职工的来电，坚持高效响应的原则，对侵害自身合法权益行为的控告、申诉，都能在第一时间联系当事人，与当事人沟通，了解诉求，及时处理。在热线办理过程中坚持“第一时间联系、第一时间上门、第一时间处置”，做到“及时沟通到位”“工作态度到位”“妥善处理到位”。

　　二是协同合作，多方联动。为了更好地解决职工的问题，区总工会“12351”职工维权热线同法院、人社、司法等部门建立了紧密的协同合作机制。当职工面临复杂的法律纠纷需要法律援助时，热线能够及时协调法律援助机构为其提供专业的法律支持。

　　三是跟踪反馈，确保成效。区总工会坚持重视对每一个热线来电的跟踪反馈，建立了高效率、高标准、高质量的工作机制，在解决职工对薪酬欠薪讨要求助时，会持续跟进帮扶措施的落实情况，确保问题得到妥善解决。