历下区总工会始终坚持以维护职工合法权益为主线，将职工的需求与利益放在首位。通过构建工会与综治中心深度融合的一体化工作平台，把劳动纠纷一站式接收、一揽子调处和全链条解决，真正把服务做到职工心坎上。

一、健全联动机制，凝聚解纷合力。依托综治中心平台，区总工会加强与公安、人社、住建等部门的协同配合，推动信息共享、力量联动、资源整合，构建多元参与、协同高效的纠纷化解机制，提升问题处置效率，增强基层治理实效。

二、夯实专业基础，提升调解质效。工会法律服务团队通过接待群众来访和咨询，协调解决群众合理诉求。1-9月累计受理投诉案件约240起，其中调解成功近90件，通过有效调解，为当事人挽回经济损失约75万元。随着案件类型日趋多样，涵盖领域不断扩展，对调解工作提出了更高要求。区总工会持续加强调解队伍建设，通过法律培训、案例研讨、实务交流等方式，不断提升调解员专业素养和实战能力，推动调解工作更加规范、精准、高效。

三、强化人文关怀，稳定劳动关系。针对来访人员可能出现的情绪波动，在调解过程中，调解员不仅关注问题解决，更注重对当事人的情绪疏导和心理安抚，当劳动者与企业发生争议时，情绪常常难以控制，通过心理疏导可使其更清晰地思考问题、更有效地表达需求，从而有效解决劳动争议、维护劳动关系和谐稳定。