5月27日上午，济阳区总工会按照“中国梦·新时代·跟党走”庆祝中国共产党成立100周年新时代文明实践宣讲活动的安排，带领劳模小分队前往银山社区进行宣讲。

　　区综合考评服务中心主任刘娟为广大居民带来了一场精彩的宣讲《服务群众，我永远在路上》，她把服务基层、服务群众的22年工作经历浓缩成了“三牛精神”即：

　　一是要乐于奉献，做好基层治理的“老黄牛”。在基层工作时跑遍了辖区91个村庄，有时调解室设在大队办公室、有时设在村巷口，有时设在田间地头，再简陋的办公环境，也影响不了她帮助村民化解纠纷的那份热情。特别是庙廊乡秦三村要进行土地调整。村民需求不一致，村里就像炸了锅一样。村干部一看有难度，想维持现状吧。刘娟说：“干部不为百姓解决最急难愁盼的事情，那咱解决啥事”，一个村庄不稳定，干部在群众中的那份信任就会打折扣。之后刘娟带领工作人员先后召集了村干部会议、小队会议、群众代表会议十余次，反复听取大家的意见和建议，照顾到每个家庭的实际情况，拿出了调整方案，让群众吃了一颗定心丸。用爱心和责任化解矛盾纠纷。

　　二是要甘于吃苦，做好做服务群众的“孺子牛”。调整到12345市民服务热线后，刘娟深知肩上责任重大，始终把服务群众的职责牢记心里、付诸于行动，毫无保留的将自己在工作中积累的工作经验手把手的传授给新入职的同事们，十余年来，接听、回访、回复各类热线交办件达10余万件，也逐渐成为投诉群众的“朋友”。职业特点让刘娟养成了一个习惯，手机全年处于24小时开机状态，生怕群众的诉求有遗漏或者无法妥善处理，也正是因为这个习惯，手机也成了第二条热线;办理群众“小事”从不含糊，面对群众反映的“大事”、突出的民生问题，更是冲在第一线、紧盯不放，力求把情况弄清、把问题查实、办到位。

　　三是要锐意进取，做好做改革创新的“拓荒牛”。区行政审批服务局正式组建后，刘娟又调整到政务服务大厅继续为企业和群众服务。从原来的政务中心西附楼不到500平的小门店28个窗口65项事项，到为民服务中心800平的集成店60个窗口172项事项，再到一万平的市民中心旗舰店148个窗口1270项事项;刘娟始终按照“让企业和群众最多跑一次，一次办成”的改革发展要求，敢闯敢拼勇挑重担，用汗水浇灌收获,以实干笃定前行。

　　刘娟带领的团队，经过不断推敲、研究，推行了服务前置化，组建了专业帮办代办团队，实行延时服务、预约服务并开通了潮汐窗口，使市民中心的服务更加贴心;还利用公共空间设立党建展示区、书吧、便民驿站、商量共享空间等功能区，实现了多元化的服务模式，极大地方便了办事群众。

　　心无百姓莫为官，习总书记讲“共产党员，要坚持把人民群众的小事当做自己的大事...要一件接着一件干，力所能及地为群众办实事”。在建党100周年之际，要引导广大党员干部在推动科学发展、促进社会和谐、维护社会稳定的生动实践中，不断强化宗旨意识，培养群众感情，增强工作本领，服务群众、凝聚人心，扎实推进各项工作的顺利开展，做一名让群众满意的公仆。