近期，济南地铁邀请山东航空资深讲师对客运服务人员开展服务礼仪专项培训。

　　山航“鲁雁乘务组”根据自身丰富的工作和教学经验，结合济南地铁实际，从服务礼仪、服务标准、乘客沟通及班组建设等方面进行专业授课，通过现场示范、交流互动等形式，指导参训人员从细节入手提升服务形象。

　　在王府庄站，山东航空讲师们现场观看了济南地铁客运服务礼仪操展示，对车站客运人员整齐划一的动作、礼貌热情的笑容、大方得体的姿态给予充分肯定。

　　随后，结合车站各岗位工作特点，对参训人员进行一对一的教学指导，通过多场景模拟演练等形式，帮助进一步规范服务礼仪标准，树立良好服务形象。

　　下一步，济南地铁将不断加强人员队伍建设，提升服务意识和服务技能，强内涵、展风采、树形象，为广大市民乘客提供更加贴心、更为优质的服务。