他们，

用行动诠释榜样，

用追梦书写人生;

他们，

挥洒着拼搏奋斗的汗水，

拥抱着坚实笃定的希望;

他们，

就是“最美商河职工”，

让我们一起走进他们!

杨爱华

中国农业银行商河县支行

营业部副主任

被客户认可才是最高荣誉

　　中国农业银行商河县支行营业部副主任杨爱华，从事一线金融工作26年，她把每位客户都当做自己的亲人，用真情和汗水诠释了一个农行人对客户的关爱情怀,以心交心赢得了广大客户的信赖。自参加工作以来,年年被支行评为先进工作者、服务明星，营销能手;连续3年被评为省行营业部十佳服务明星，连续3年被省行营业部评为春天行动十佳营销能手、十佳大堂主任。

　　爱岗敬业，工作用真心。她通过刻苦学习，积累了扎实的专业技能和理论功底。在2013年的柜员等级考试中，她以全行第一名的成绩，取得了六级柜员的称号。2014年参加了市行组织的AFP金融理财师的培训，并顺利通过考试,AFP的学习使她系统掌握了专业的理财知识，为以后用专业的态度去营销和服务客户打下了基础。从业26年来，无论在哪个岗位，她都秉持客户至上，一视同仁，始终如一的服务理念，全心全意为客户服务，受到各个阶层广大客户的依赖与支持。

　　换位思考，服务用真情。她把单位当作自己的家，把客户当成自己的亲人，时刻提醒自己，假如我是客户我需要的是什么?坚持换位思考，用真情服务每一位客户。从收废品的大爷换零钱，到公司白领买保险;从退休老干部买国债，再到企业老总买理财。虽然服务群体不一样，但服务态度从来不走样。用心的服务也同样收到客户真心的回报，办公室里常有“亲戚”(客户)带来自家的蔬菜或自制的点心来“串门儿”走亲。

　　用心服务，真心换真诚。杨爱华认为：情感营销是销售的最高境界之一，它可以让客户忘了产品本身，而因为情感的信任而去购买，平时的工作营销就是销售信任。有客户经常这样对杨爱华说：“我就认你这个人”!杨爱华感慨的说：客户对自己如此信任，我没有理由不去热爱我的工作。所以只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户体验到温馨;也只有用心服务，才能得到客户的回馈。她与客户打交道首先想到的是服务和付出，把服务做到客户的心里，实现与客户共成长的目标。将心比心，以真心换真诚，上帝也会感动。

郭方荣

济南玉泉生物发电有限公司

扶贫办副主任

全心全意服务，尽心尽力为公

　　郭方荣，2017年9月任济南玉泉生物发电有限公司扶贫办副主任，2018年8月任办公室主任至今。

　　在扶贫办工作期间，郭方荣按照集团“扶贫一万户”的目标要求，带领成员积极与县扶贫办、村支部书记对接。经走访调查和精准识别，在公司周边20公里范围内的17个村中挑选出85位贫困户作为精准扶贫对象，建档立卡，在燃料收购过程中提供优惠政策。目前已有28个贫困户实现脱贫，有的年收入达3万余元。

　　在办公室工作期间，郭方荣全心全意为公司和广大干部职工做好服务和接待工作。疫情时，组织员工每日测温、厂区消毒，保证安全。对待接待工作，一丝不苟、精益求精，先后圆满完成省环保厅组织的日本山口县参观交流团，第十二届全国工业行业烟羽治理、脱硫、脱硝新技术新设备交流研讨会，第十届中国生物质综合利用发展论坛暨发电技术交流会等多次大型参观接待活动，仅2019年就累计接待超过100次，平均3天一次，最多的时候1天就接待3批次。对待服务工作，时刻牢记从点滴细微处做起，做到“夏送清凉”，为一线员工送雪糕、西瓜、绿豆汤等防暑物品;“冬送温暖”，积极为贫困职工争取各项福利。比如，在厂区安装压力罐，解决开发区自来水压力不足、水流小问题，方便职工用水;维修澡堂太阳能热水器，为职工提供生活便利;帮助员工申报一次性生活补贴，每人2800元，共33人、9.24万元，等等。

　　2018年10月郭方荣组织申报“高新技术企业”并成功认定，获得省市县奖励30万元。2019年获得济南市技术装备技术改造奖励500万元;被认定为“济南市乡村振兴专家服务基地”荣誉称号，并获得扶持资金20万元;2020年作为第一批完成山东省能耗在线监测系统建设企业(商河县仅两家)，获得补助24.9万元;2018年以来，在郭方荣的组织下，公司成功申报专利24项，先后获得“高新技术企业”、“山东省优秀职工之家”、“济南市基层规范化工会”等多项荣誉称号。