日前，在山东省济南市一家制药公司上班的职工小范，来到公司开办的“工事共办”议事厅，反映说希望企业能够组织一次职业病健康义诊。收到职工诉求后，公司工会经过协商和研讨论证，立即专门邀请中医专家上门，开展了为期一周的义诊活动。

　　“如今在济南市，职工反映带娃难题、青年职工希望组织电子竞技比赛、单位临近公交站点距离公司过远……这些诉求都可以通过单位的‘工事共办’议事厅来及时反映，并得到及时回复和解决。”10月29日，济南市总工会相关负责人说道。

　　不仅有议事厅制度，在省会济南，泉水欢畅，明湖泛舟，佛山倒影，垂柳依依，人们尽享城市的美好和繁华。城市祥和的背后，新时期新时代，济南市总工会一班人立足省会优势，反复思考一个问题，就是如何把泉城工会的服务品牌叫得更响亮，如何更好地紧跟时代的步伐，如何更好地围绕职工诉求，几番调研，广泛征求意见建议，多次会商，一个新时代泉城工会发展之路越来越清晰，越来越明确，那就是：在扎实做实做深做好工会的常规动作的同时，立足泉城特色，在创新上下足功夫，为职工赋能提升助力，为企业和谐发展添智。一时间，亮点频现，“济南经验”“济南样本”“济南做法”等在全省、全国精彩亮相，叫响了济南工会服务品牌，为济南工运事业留下浓墨重彩的一笔笔财富。

　　当好职工“娘家人”，更好帮助职工解忧纾困，济南市总工会组织搭建了职工表达诉求、工会牵头协商、各方共同办理、线上线下结合的灵活便捷、民主实用、互动沟通的“工事共办”议事厅协商平台。

　　据介绍，作为职代会闭会期间民主管理的一项重要举措，“工事共办”议事厅按照“工事收集-工事共办-办事评议-建章立制”的流程帮助职工解决诉求，由基层工会广泛收集职工需求事项，属于工会职能范围内的事项，当场或5个工作日内给予答复解决。非工会职能范围内的事项，由工会及时将事项转交给企业党政相关部门，通过召开协商会议、劳动人事争议调解委员会进行调解等方式推进解决。

　　议事厅给职工贴心的服务，市总工会还因势利导，构筑了“三泉服务”普惠服务品牌，服务职工更近一步。“泉心互助”职工大病互助保障服务，由市总工会每年投入1000万元普惠资金，为全市符合条件的职工会员赠送大病互助保障;“会聚良缘 泉诚有约”婚恋服务聚焦青年人才需求，与市直有关单位及区县、大企业共同举办婚恋交友活动。截至目前，为4.2万多人次单身职工提供了婚恋服务;“泉心工惠”职工心理健康服务则打通了省直到基层工会职工心理服务站(点)，构建了心理健康服务线上平台和市职工心理健康体验中心。今年以来，线上线下心理健康服务3.5万余人次。

　　在企事业单位，济南市总工会将“一样本两指引”作为促进劳动关系和谐、夯实劳动领域政治安全的“主抓手”。通过建立市级抓总、区县抓片、街镇抓点的三级指导服务体系，持续优化“工会+人社、司法行政、法院”职工维权“四方联动机制”，推动集体协商“一样本两指引”在全市街镇以上工会实现全覆盖。今年6月，在全国总工会山东集体协商“一样本两指引”工作现场经验交流活动上，济南市总工会介绍了《以“一样本两指引”为牵引推动集体协商工作提质增效》的济南经验。

　　强基固本，服务基层。五年来，济南工会以“提站位、摸实情、广宣传、出实招、破难点、重创新、增活力”“21字工作法”为工作方针，深入开展“建会强会”行动、新就业形态集中入会、基层工会组织巩固提升等专项行动。全市新建工会组织3506家，新增会员28万人，其中新增农民工会员19.5万人，新增新就业形态会员5.2万人。

　　深入宣传宣讲党的创新理论，弘扬“三个精神”，济南市总工会成立了“筑梦泉城”劳模工匠宣讲团。在这支“工”字品牌的宣讲团里，有教师、警察、产业工人、环卫职工等来自全市各行各业的劳模、工匠及先进工作者代表。他们结合自己或身边先模的事迹以“互动性”的宣讲“娓娓道来”，向职工群众传递劳模工匠的精神力量。

　　职工学历提升有困难，求学圆梦解忧愁。济南市总工会依托“齐鲁工惠”APP泉城工会频道等平台，整合国内高校、培训机构等优质教育资源，为职工提供便捷的在线咨询报读、线上学习、线下实训。同时，成立“求学圆梦”职工教育运营中心，根据职工需求和企业发展需要，建立学历与非学历教育并重，产教融合、工学结合的职工继续教育学习支持服务体系。截至目前，累计为5620余家企业的12577名职工发放各级工会学费补助近3000万元。

　　紧跟时代步伐，“齐鲁工惠”APP泉城工会频道是近年来济南市总工会推动“数字工会”建设的一部分。在此基础上，全市工会整合了工会就业创业、互助保障、求学圆梦、数字直播培训等“个性化”“菜单式”工作项目的“数字大篷车”，不断走进企事业单位、走进产业园区、走进职工群众中，服务职工零距离。