为贯彻落实市总工会2022年工作要点及《关于推动全市工会工作争一流 走在前的实施方案》部署，全面做好困难职工精准帮扶及12351职工维权热线工作，切实提高基层工会干部的业务能力和服务水平，3月22日，济南市职工服务中心举办专题线上培训班，全市工会从事具体工作的干部职工共70余人参加培训。

培训班上，省总工会权益保障部、市总工会相关负责同志解读了困难职工精准帮扶工作政策，介绍了当前困难职工精准帮扶工作情况及下一步困难职工精准帮扶工作重点，就如何巩固拓展解困脱困成果作了系统讲解，并为参训人员进一步熟悉现行帮扶实操知识作了详细说明。省总帮扶中心12351热线负责人讲解了12351职工维权热线办理流程及工作要求。

培训班要求参训人员要切实提高认识，始终坚持“以职工为中心”的工作理念，牢牢把握今年工作重点，切实落实黄河流域职工权益保障行动，增强工会服务职工质效，推动困难职工帮扶救助向新就业形态劳动者覆盖延伸，要熟练掌握业务知识，不断提升工作质量，努力实现困难职工精准帮扶和12351热线工作在全省位居前列。

近年来，济南市职工服务中心紧紧围绕市总工会“提质增效”工作部署，着力做好帮扶、维权各项工作。一是精准建立困难职工梯度帮扶档案，根据困难程度和致困原因为符合条件的303户职工家庭分类分级建立了困难职工档案，并实施常态化帮扶救助，2021年发放各类救助资金386万余元，慰问救助职工（农民工）1516人次；二是进一步健全防止返困动态监测机制，深化困难职工联系人制度。2021年，全市159名帮扶联系人入户调查4219户，更新困难职工档案信息4595项。困难职工生活水平全部达到解困标准，无一户脱贫户返困。三是进一步优化完善12351热线工办理制度。按照省总12351 热线有关规定和提质增效的要求，制定完善了工作制度、岗位职责和业务办理流程，加强沟通协调，明确工作责任，确保热线办理高效畅通，力争诉求及时受理率、按期办结率达到100%，职工满意率达到95%以上。