困难职工联系人负责与困难职工家庭联络对接，承担困难职工的第一知情人、第一报告人、第一帮助人任务。市总工会要求困难职工联系人每月对联系的困难职工进行入户走访，入户记录的照片须上传到精准帮扶系统。各主管系统工会于每月第5个工作日前将《入户情况汇总表》报济南市职工服务中心。建档单位应为在档困难职工发放“工会精准帮扶连心牌”，联系人走访入户时张贴到困难职工家中，接受困难职工政策咨询和服务监督。困难职工联系人具体职责包括：

　　一、调查真情实况

　　困难职工联系人每月对困难职工家庭调查家访一次，了解致困原因、当前需求等真实状况，通过视频、图片等形式上传至“精准帮扶信息化平台”;对工商、住建、公安等部门数据比对的反馈结果，进一步核准核实。根据职工的想法意愿，有针对性地制定帮扶措施。

　　二、宣传相关政策

　　发挥困难职工联系人紧密联系困难职工的优势,借助调查家访等上门服务时机，及时将当前各级党委政府和工会组织有关助学、就业、住房、医疗等方面的政策措施，用通俗易懂的语言向困难职工讲解说明，与他们一起研究学习对照，让困难职工心中有本“明白账”,吃上“定心丸”。

　　三、链接职工需求

　　负责帮助对接社会培训机构、公益志愿服务组织、爱心企业和企业家，以及社会爱心人士等社会资源，最大限度满足困难职工实际需要。对符合申请低保、医疗报销、促进就业等方面帮扶政策的，困难职工联系人及时逐级上报至县及县以上工会，由县及县以上工会协助与民政、人社等政府相关部门对接落实，特殊情况一时无法落实的，向困难职工解释清楚、说明原因。

　　四、解决即时困难

　　负责经常深入困难职工家庭摸实情、出实招，力所能及地帮助困难职工解决临时困难。对困难职工特别是行动不便者临时发生的问题、合理请求诉求，应尽力帮助解决或上报组织处理。除及时化解生活之困、临时之需外，也要努力排解他们的心理压力，积极对接工会心理健康服务项目资源，协调专业人员帮助疏导排解，进一步激发困难职工的内生动力,提振脱困信心。

　　五、反馈工作成效

　　负责根据了解和掌握的困难家庭实际情况，对已经达到脱困条件的，填写申请，困难职工个人签字确认后，提交上级工会，经县级以上工会批准，从在档困难职工档案库移入解困脱困档案库。同时，对新发现的困难职工家庭，协助其提交相关申请，根据确定的联系人对应安排，及时采集信息资料，按照建档程序审批建档入库。